Дали ги мразим или харесваме, ревютата за пътувания и хотели съществуват. Въпросът е колко дълго този модел, генериран от потребителски оценки, действително ще издържи?
Очаквам вашите мнения във форума.

Наистина съществуват чуждоезични сайтове (трип адвайзър е перлата в короната може би) от т.нар. поколение travel 2.0 които за кратко време заляха туристическият информацияонен канал. Честно казано аз очаквам голямо развитие на в тази ниша и в България. За сега виждам първите лястовички - zahotelite.com и turizmo.eu

Сайтовете за оценка са наистина нещо, към което се обръщат преди да предприемат пътуване повечето съвременни туристи. Много хора се влияят и от мненията изказани в тях, но за съжаление не може да сме 100 процента сигурни, че мненията в тези сайтове са реални или не са нагласени. Все пак борбата между конкурентите може да генерира и отрицателни мнения, които да отблъснат туристи и да ги пренасочат към друг хотел/дестинация. А както всички знаем, едно негативно мнение би повлияло много повече от едно позитивно такова.

Благодаря на г-н Димо Желев и на Simeon за коментарите по тази тема.
Не е изненадващо, че според изследвания от 2007 година, 82% от потребителите индикират доверие по-скоро в мнението на други потребители, отколкото на това, което хотелът твърди за себе си. За съжаление не разполагам с данни от подобни проучвания, проведени през 2008 г., но съм почти сигурна, че картината няма да е различна.
Едно нещо е сигурно – потребителите биха искали да вярват на други потрeбители вместо на маркетинг отдела на даден хотел.
«Доверие» тук е ключовата дума. Как така даден потребител би приел оценката на един непознат за истинна и би се доверил на неговите твърдения в ревюто. Хората се различават по социално полoжение, бит, нрави, интереси и цели, което ги прави различни в преценката им за един и същ продукт или услуга. Освен това - откъде да сме сигурни, че всяка оценка, публикувана в Тrip Advisor е от реален потребител на услугата, за която той е дал оценка.
За по-голяма достоверност на подадената информация, а и за да се избегнат злоупотреби следва да се изисква проверка на самоличността на потебителите, публикуващи оценката си за даден обект. Някои сайтове ( като например Booking.com и Hotel.de) вече поставят условие, че само този, който е потребил продукта т.е. е направил действителна резервация през самия сайт, може да изказва мнение и да дава оценка.
Вие как мислите?

Безспорно рекламата "от уста на уста" е се ползва с най - голямо доверие в пъти по голямо от рекламните текстове. Относно възможността за злоупотреби - това според мен е по - скоро български проблем. В проходжащите наши сайтове за коментари и оценки повечето обекти имат под 10 мнения. Това означава, че с няколко недобронамерени коментара от потребители с неизяснена самоличност може да бъде даден друг акцент на оценката за даден хотел. При Tripadvisor.com голямата част от обектите имат десетки коментари. Още повече в самата система има възможност да се оценява даден коментар до колко е полезен за потребителя. Това гарантира отностителна безпристрастност на генералната оценка.
Нормално е в booking.com и hotel.de да се въведе възможност за коментари само за потребители, резервирали през дадените системи. Това премахва възможността за злоупотреби, но забележете тези системи са резервационни, а не информационни(като трипадвайзър).
Определено смятам, че това е бъдещето в световен пазар! Успех на колегите които се занимават с подобни проекти!

Благодаря на Рокси за повдигнатата тема, а на всички включили се - за изразените мнения. Разбирам, че е интересна и ще продължим с нея и на страниците на ХОРЕМАГ.
Изкушавам се обаче да се включа и аз в дискусията с опита, който имам.
В чуждите сайтове - или поне в повечето от тях, коментарите са на реални клиенти, които са резервирали и консумирали почивка/престой в определен хотел. Нещо повече, тъй като човек обикновено не се сеща да се върне на сайта и да публикува положителен коментар, макар че при негативни впечатления със сигурност ще го направи, сайтовете поемат инициативата да изпратят на клиентите си писма, с които ги канят да споделят своето мнение.
И тъй като имам подобен опит и с tripadvisor.com, и с venere.com, и с booking.com и др., където съм публикувала мненията си след посещение в даден хотел, си мисля, че едва ли има място за злоупотреба или за целенасочено злонамерени отзиви. Разбира се, има просто досадни и капризни гости, които никога от нищо не са доволни. Но пък те винаги си личат, особено ако си направите труда да прочетете повече отзиви.
За мен е много полезен фактът, че там можете да видите не просто мнението на даден гост за даден хотел, а и на кого той би го препоръчал - на млади хора, семейства с деца, възрастни двойки, бизнес гости и пр. Сама по себе си такава препоръка е многозначителна и дава информация за това какво можете да очаквате от хотела.
Как точно стоят нещата в българските сайтове не знам, защото, да си призная, не съм ги ползвала, но задължително ще проуча и в някой от следващите броеве ще можете да прочетете отчета ми

Потвърждавам изказаното мнение от Екатерина - винаги когато резервираш през интернет, винаги искат обратна информация. Аз лично винаги четя ревютата и досега не съм бил излъган. Считам, че 90 % от тях си истински и е много полезно да разбереш кой къде го стиска - не винаги лошо за един е лошо и за теб, пък и придобиваш предварителна нагласа за плюсовете и минусите и така няма изненади.

Клиентите по-скоро използват Google за да проверят какво са написали другите хора за хотела/туроператора/курорта/круйза.
Дори ТрипАдвайзър да фалира утре, хората ще продължат да пишат за холидейните си преживелици в любимия си форум или блог, а Гууглиращите клиенти - да четат.

"На нож препасан и на звяр, на тиха бара, на женски поглед и на цар да нямаш вяра." - Панчатантра

В последните 7 години,постоянно летувам в чужбина и мога да Ви кажа че Винаги се интересувам от хотела,локацията му,плажоветеІплаща ли се или не и колкоІ.Както и отзивите в Трип адвайзър,и нашият отзиви на пътешественика.Това пиша на тези които професионално се интересуват.Грамотният турист винаги това прави.И за съжаление не мога да намеря сили да летувам в България,на море.Из страната да,но на море засега не.

Za svedenie na vsichki publikuvashti v tozi forum Tripadvisor.com be zakupen ot konglomerata Expedia/Hotels.com prez 2007. Ponastoyashtem go izpolzuva za populyarizirane na svoite stranici za zapisvaniya... Taka che vseki tryabva malko da podhozhda s izvestna doza zdravoslovno podozrenie... A za balgarskite hoteli... kakto se kazva za martvite ili huvavo ili nishto.. Az predpochitam nishto...

Здравейте,

Искам да споделя мнението си по темата, като студент, който активно се интересува от онлайн дистрибуция. Моделът Travel 2.0 несъмнено е много популярен в световен мащаб въпреки противоречивите мнения дали всъщност туристите вземат решение на база подобна информация генерирана от потребители. Аз лично смятам, че това е така, в голяма степен в САЩ и Европа и за момента в доста малка в България. Българският турист се влияе от чуждото мнение, но за съжаление няма навика да публикува своето и да дава оценка за използваните услуги. Това може да се види в съществуващите български сайтове, с възможност да се оставят коментари. Тази част от българските туристи, които активно използват интернет за планиране и купуване на туристически услуги, може би са по-склонни да го правят.
Що се отнася до TripAdvisor, аз лично го използвах за да се консултирам къде да отседна в Банско тази зима. Системата им за коментари и оценка е направена доста добре и лесно си проличава ако коментара не е реален. Моля, зачетете се в коментарите на чужденците за българските хотели, интересно е да се види как възприемат предоставените им услуги в България.
Личното ми мнение е, че този модел има бъдеще и в България, но по-скоро сред новото поколение активни, неорганизирани туристи, които използват Интернет ежедневно, а не сред масовия турист.

Здравейте
Доста професионални мнения прочетох и трябва да Ви кажа, че манипулирането е много лесно уловимо, а и за самия хотел не е удачно, защото после отрицателните мнения ще нарастнат като лавина. По-добре е за самия хотелиер да отстрани недостатъците, а не да манипулира. Аз съм за тези сайтове, а дори и да фалира този, инструментите за мнения на туристите са неограничени.
Друг ще се появи, създателите бързо се ориентират.
Поздрави

stambolov

Работя в един от сайтовете за онлайн хотелски резервации в чужбина, а не в България. Всеки отзив, публикуван на сайта, идва от клиент, който е поканен до остави мнението си след престоя си в хотела. Отзивите се публикуват без никаква редакция и съгласно политиката на фирмата те не бива да съдържат обидни коментари и нецензурен език. Аз лично обичам да чета чуждите коментари за българските хотели, за да сравнявам как е по света и у нас.

Мисля, че специализираните сайтовете за потребителски коментари все повече ще набират популярност в България. Напоследък към тази ниша в българското интернет пространство интерес проявяват и големи европейски туристически сайтове, какъвто е например базираният в Германия http://www.trivago.de От няколко месеца сайтът има платформа на български език http://www.trivago.bg, към която интересът е доста голям, съдейки по големия брой коментари, които могат да бъдат прочетени там. А дали ще се доверите на всичко прочетено е въпрос на лична преценка. Аз лично проверявам поне 2-3 различни източника, включително http://www.tripadvisor.com

Доста интересни разсъждения по темата. Аз лично винаги, когато посещавам дадена дестинация винаги проверявам официални и неофициални форуми. Наскоро бях неорганизирано в Индия и най- добрия вариант да се информира човек за различни специфики на подобна дестинация се оказаха форумите.
Наистина е вярно, че българите не оставяме мнението си по специализирани форуми, а реално когато си доволен това е един вид "благодаря", когато си недоволен им го показваш.
Работя в хотел и мога да споделя, че все пак трябва да се подхожда с известен скептицизъм, понеже и аз самият съм писал положителни мнения за мястото на което работя, а от друга страна съм срещал случаи (особено в booking, hrs и др.) когато клиентът буквално мрънка за тотални глупости и откровено лъже. Така, че ако има повече коментари просто добиваш обща представа за нещата- винаги има доволни и недоволни клиенти.

хмммм....

Определено и в България има вече достатъчно платформи за хотелски мнения и оценки. Аз обаче познавам само един, където са отделени мненията на клиенти ползвали със сигурност услугата на хотела и тези на непроверените клиенти: http://www.visit.bg

http://tochica.com/r/383 допълнителни доходи

Моделът определено има бъдеще, даже мисля, че ще набира още скорост с времето.
Още един сайт от мен, който сравнява всички цени на хотелите по целия свят, но има и подобна секция за самолетни билети - http://www.rezervacia.info

За хотели не бих казал , че чета отзиви от клиенти , просто спя вопределени вериги за които съм сигурен в качеството. За неорганизирано бюджетно се доверявам на познати и сайтове .

From the depths of Norway , take out your crop pain and feel the true evil !

Задължително чета коментарите в booking.com и tripadvisor, за да видя какво се премълчава от рекламата и да взема решение в полза на определен хотел. Наясно съм, че има клиенти, на които е невъзможно да се угоди, но това много бързо се вижда от коментарите им.